Гарантийные обязательства производителя. Правила гарантийного обслуживания

Компания Валентэ(далее «Изготовитель») гарантирует, что мебель (далее «Изделие»), приобретенная Покупателем и обозначенная в гарантийном талоне, является комплектной, не имеет механических повреждений и соответствует на момент покупки установленным стандартам качества и безопасности.

Комплектность Изделия проверяет Покупатель при его получении в присутствии Продавца (представителя торгующей организации). Послепродажные претензии по укомплектованности изделий не принимаются.

Срок гарантии на коллекцию Severita, Tagliare, Requerdo (в том числе фирменной фурнитуры) устанавливается в течение 5 лет при использовании в домашних условиях и в течение 1 года при эксплуатации в местах общественного пользования. На коллекцию Massima, Ispirato – в течение 2 лет при использовании в домашних условиях и в течение шести месяцев при эксплуатации в местах общественного пользования. Гарантия действует на изделия, эксплуатирующиеся в помещениях с вытяжной вентиляцией.

Срок службы Изделия составляет 10 лет.

Продолжительность гарантийного срока исчисляется с даты продажи Изделия.
В Гарантийном талоне указывается дата изготовления Изделия и дата его продажи.
Гарантия действительна при наличии Гарантийного талона, заверенного печатью Продавца и подписью Покупателя. Все поля Гарантийного талона обязательны для заполнения.

Покупатель вправе требовать устранения недостатков продукции в течение гарантийного срока эксплуатации. Гарантийное обслуживание осуществляется путем устранения недостатков, появившихся только по вине Изготовителя - проведением ремонта или заменой дефектных деталей.

Гарантия не распространяется на:

1. механические повреждения Изделия, как внутренние, так и внешние, полученные в результате неправильной транспортировки, установки или эксплуатации Покупателем;

2. повреждения Изделия, вызванные стихийными бедствиями, такими, как пожар, наводнение, землетрясение и т. п.;

3. следующие комплектующие: электротехнические и сантехнические изделия (сифоны);

4. замену частей Изделия в связи с их естественным износом (таких, например, как лампы подсветки).

Изготовитель оставляет за собой право отказа от бесплатного гарантийного ремонта Изделия в следующих случаях:

1. если Изделие имеет следы постороннего вмешательства Покупателем (например, вырезы и выпилы, не предусмотренные конструкцией, и пр.) или попытки самостоятельного ремонта;

2. если обнаружены несанкционированные изменения конструкции Изделия;

3. если Изделие эксплуатировалось с отступлением от его целевого предназначения или с нарушениями правил и условий эксплуатации, указанных в данном паспорте;

4. если Изделие использовалось с фурнитурой, не предусмотренной Изготовителем;

5. если в Гарантийном талоне присутствуют исправления, не заверенные Изготовителем;

6. если обнаружены повреждения Изделия, вызванные неправильным подключением к электросети.

Гарантия на элементы, которые были заменены Изготовителем в процессе эксплуатации Изделия, прекращается вместе с гарантией на Изделие.

Изготовитель снимает с себя ответственность за возможный вред, прямо или косвенно нанесенный продукцией компании Валентэ людям, домашним животным, имуществу в случаях:
- если это произошло в результате несоблюдения правил и условий установки, эксплуатации Изделия;
- умышленных или неосторожных действий потребителя или третьих лиц.
В случае выявления неисправностей или дефектов Покупателю следует обратиться в компанию Валентэ через Продавца (торгующую организацию) в порядке, предусмотренном следующей Процедурой принятия рекламаций. Следует отправить в компанию Валентэ (по электронной почте или факсу) следующие документы:
1. Копию правильно заполненного гарантийного талона с указанием наименования Изделия, его артикула, даты изготовления, номера контролера ОТК и бригады, производившей сборку; а также дата продажи, название и адрес торгующей организации. Все поля гарантийного талона должны быть заполнены; талон должен быть заверен подписями Продавца и Покупателя.
2. Необходимо предоставить заполненный рекламационный акт установленного образца, размещенный на сайте в разделе «Качество», подраздел «Рекламации», в котором подробно описать характер дефекта. Для уменьшения времени рассмотрения акта, желательно предоставить фотографии, на которых был бы четко отображен характер брака. Рекламационный акт, копию гарантийного талона и фотографии следует отправить по электронной почте или по факсу +7(473) 243-21-21.
По спорным вопросам и за более подробными консультациями обращайтесь непосредственно в компанию Валентэ по телефону +7(4732) 43-21-21